Pense bem: quando o seu cliente quer entrar em contato com a sua empresa para comprar produtos ou esclarecer uma dúvida, ele encontra facilmente o WhatsApp da companhia? Quando ele é atendido pelo app corporativo de mensagens, o contato é bem aproveitado a ponto de gerar informações que colaborem com as estratégias de marketing?

Se a resposta for SIM para ambas perguntas é sinal que a corporação está apostando em WhatsApp Marketing, ou seja, está potencializando o uso do app para fechar negócios e estreitar relações.

Por meio do WhatsApp, é possível criar um relacionamento mais próximo com clientes e leads, oferecendo descontos, promoções e conteúdo de valor em tempo real. Além disso, é uma excelente plataforma para divulgação de conteúdo viral, criação de listas de transmissão, humanização da marca, realização de pesquisas de satisfação e envio de campanhas relâmpago.

Mas para chegar a esse ponto, de transformar um simples app de mensagens num gerador de vendas e relacionamento, um caminho deve ser percorrido, o que envolve desde a integração do mensageiro com outros recursos digitais, até a adoção de táticas de retenção do público, durante os diálogos.

Vamos entender melhor como fazer um bom WhatsApp Marketing?

Os Estágios do WhatsApp Marketing

Quando falamos em estratégia de vendas, logo vem à mente o “famoso funil”, com os três estágios da jornada do cliente: o topo, o meio e o fundo do funil. O mesmo ocorre no WhatsApp Marketing.

ESTÁGIO 1: O primeiro momento refere-se à captação de leads! Essa é a hora certa para entregar ao público um conteúdo com soluções para as suas dores. Isso pode ser feito por meio de posts nas redes sociais, landing pages, e-books e vídeos. Como a ideia é coletar informações, esses materiais devem trazer formulários com perguntas específicas ou botões de direcionamento do público ao WhatsApp.

ESTÁGIO 2: A partir das informações geradas pelos formulários e conversas no WhatsApp corporativo já é possível entender em que momento da compra o cliente se encontra. Chegamos ao meio do funil e é aí que damos início a uma comunicação mais segmentada, com mensagens personalizadas para públicos com necessidades específicas.

Para auxiliar na coleta de dados e elaboração de relatórios analíticos, em que você poderá segmentar seus clientes, existem ferramentas como Zapper, que monitora conversas em WhatsApps Corporativos e coleta dados para análise, que são essenciais para otimizar este processo, revelando insights sobre o comportamento de compra dos contatos. Além de outros recursos como “Storage” que salva todas as conversas e mídias trocadas em nuvem, com a máxima segurança.

É uma ferramenta perfeita para otimizar a inteligência da empresa, pois revela características de compra e até a persona de seus contatos.

ESTÁGIO 3: Chegamos ao fundo do funil e nessa fase é preciso reunir o histórico do lead para finalmente a equipe comercial entrar em ação de forma assertiva. Com os dados em mãos, organizados pela funcionalidade Analytics de Zapper, ficam evidentes os gatilhos que devem ser utilizados numa eventual abordagem de venda para fechar novos negócios, com maior agilidade.

Vale lembrar também que identificar falhas na comunicação da sua empresa com os clientes, problemas de linguagem durante os diálogos e até a ocorrência de infrações às políticas da organização também é possível com a plataforma Zapper. Nesses casos são geradas notificações para acompanhamento do gestor, que após avaliação da situação pode interferir diretamente e evitar transtornos, desgaste nos relacionamentos e problemas jurídicos.

Em resumo, podemos dizer que o segredo para criar uma estratégia vencedora de WhatsApp Marketing está na Integração do app de mensagens a recursos digitais, uma coleta eficiente de dados para a segmentação de clientes e a análise desse material para estruturar táticas com o objetivo de melhorar o approach com os clientes.

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